Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. März 2025

Überblick

Bei Novariventio verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für erworbene Kurse und Abonnements gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelne Kurse

Für einzeln erworbene Kurse gelten folgende Bedingungen:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Der Kurs darf nicht mehr als 30% des Inhalts abgeschlossen haben
Keine heruntergeladenen Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden ausgestellt
Der Zugang zum Kursmaterial wurde nicht missbräuchlich genutzt

Abonnements

Für Abonnementdienste gelten folgende Bestimmungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung storniert werden
Jahresabonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum storniert werden
Anteilige Rückerstattungen werden nicht für teilweise genutzte Abonnementzeiträume gewährt
Verlängerte Abonnements unterliegen denselben Bedingungen wie Neuabonnements

Kurspakete

Für Kurspakete und Bundle-Angebote:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgen
Keiner der enthaltenen Kurse darf zu mehr als 20% abgeschlossen sein
Teilrückerstattungen für einzelne Kurse innerhalb eines Pakets werden nicht gewährt

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfrist
Bei Kursen, die vollständig abgeschlossen wurden
Wenn ein Abschlusszertifikat heruntergeladen oder ausgestellt wurde
Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
Bei Werbeaktionen oder zeitlich begrenzten Sonderangeboten, sofern nicht anders angegeben
Bei Geschenkkäufen, die bereits eingelöst wurden
Bei technischen Problemen, die durch Geräte oder Internetverbindung des Nutzers verursacht wurden

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an support@novariventio.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Nennen Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie alle relevanten Informationen oder Nachweise bei

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
Überprüfung und Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen
Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt abgewickelt:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab
Bei Problemen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode können alternative Lösungen vereinbart werden

Besondere Umstände

Technische Probleme

Wenn technische Probleme Ihren Zugang zu erworbenen Inhalten beeinträchtigen:

Kontaktieren Sie zunächst unseren Support zur Fehlerbehebung
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Beschreibungen
Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden kann

Kursänderungen

Bei wesentlichen Änderungen am Kursinhalt:

Nutzer werden über signifikante Änderungen informiert
Bei wesentlicher Inhaltsreduzierung können Rückerstattungen beantragt werden
Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung eingereicht werden

Eingestellte Kurse

Wenn ein Kurs eingestellt wird:

Nutzer erhalten mindestens 30 Tage vorher eine Benachrichtigung
Zugang bleibt für mindestens 60 Tage nach Ankündigung bestehen
Anteilige Rückerstattungen können für Jahresabonnements verfügbar sein

Stornierung von Abonnements

Für laufende Abonnements:

Stornierungen können jederzeit über Ihr Kontoeinstellungen vorgenommen werden
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
Keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum nach der Rückerstattungsfrist
Automatische Verlängerungen werden nach Stornierung gestoppt

Missbrauchsprävention

Um faire Nutzung zu gewährleisten:

Wiederholte Rückerstattungsanträge können überprüft werden
Missbrauchsmuster können zur Ablehnung künftiger Rückerstattungen führen
Konten mit verdächtigem Verhalten können gesperrt werden
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen bei nachgewiesenem Missbrauch abzulehnen

Streitbeilegung

Bei Meinungsverschiedenheiten über Rückerstattungsentscheidungen:

Kontaktieren Sie unseren Support zur Klärung
Fordern Sie eine Überprüfung der Entscheidung an
Legen Sie zusätzliche Informationen oder Begründungen vor
Endgültige Entscheidungen werden innerhalb von 10 Werktagen getroffen

Ausnahmen und Ermessensspielraum

Novariventio behält sich das Recht vor:

In Ausnahmefällen nach eigenem Ermessen Rückerstattungen zu gewähren
Die Rückerstattungsrichtlinie bei außergewöhnlichen Umständen anzupassen
Kulanzlösungen für besondere Situationen anzubieten
Rückerstattungsanträge individuell zu bewerten

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann aktualisiert werden:

Wesentliche Änderungen werden den Nutzern per E-Mail mitgeteilt
Die fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Zustimmung
Frühere Käufe unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Richtlinie
Das Datum der letzten Aktualisierung wird oben auf dieser Seite angezeigt

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags:

E-Mail: support@novariventio.com
Telefon: +49208471113
Adresse: Königsberger Str. 9, 45739 Oer-Erkenschwick, Germany

Durch den Kauf von Kursen oder Abonnements bei Novariventio erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.